原标题  工行兴义分行员工刘鑫：危急时刻伸出援手 成功救助晕厥客户

　　近日，中国工商银行兴义分行桔山支行的工作人员刘鑫，在危急时刻伸出援手，临危不乱，紧急施救，成功救助了一位晕厥客户，使客户化险为夷，得到了在场客户的高度赞扬。

　　当时，一位56岁的客户在取款时，突然晕厥倒地，百元大钞洒落一地，安保队员从监控中发现异样第一时间告诉了正在值班的刘鑫，刘鑫当即跑到现场用平时培训的专业语言和手势与客户交流后，将其扶坐稳到沙发上，经沟通后紧急拨打了客户的家属电话，其他工作人员则及时疏散围观客户，同时让客户清点了自己的现金数额和卡证，当客户说出“30张百元大钞一张不少，银行卡都全部在的”后，刘鑫放心了。10分钟后，晕厥客户已完全苏醒过来，面色也恢复正常，客户家属赶到网点，刘鑫向其家属描述详细情况后，护送上车。

　　服务无小事，温情暖人心。该支行对此次突发事件的处理，离不开在日常工作中对紧急事件的高度重视以及充足准备，刘鑫在救助过程中所表现的沉着冷静，及时救助客户，快速高效的处理方式得到了其他客户的赞扬。

　　据悉，一直以来，该行都在践行“以客户为中心”的服务理念，竭力打造“浓情暖域”网点，不断提高员工对突发事件的处理、应对能力。为更好服务客户，并不定期对工作人员进行相关培训，不断提升服务环境，以热情的服务态度和高效的办事效率，为客户做好金融服务，也因此获得了当地社会的一致好评。（黔西南日报特约记者 邢祖性）

　　一审：蒋泽云

　　二审：韦文军

　　三审：张润杰